如果你在使用 TingSeek 时遇到问题，请先查看以下常见问题。若问题仍未解决，请通过支持邮箱联系我们，并尽量附上问题描述、设备型号和 iOS 版本。
开始使用
课程内容无法加载怎么办？
TingSeek 需要联网获取课程和音频。请确认设备网络正常，然后完全退出 TingSeek 并重新打开。仍然加载失败时，请在邮件中说明出现问题的页面和大致时间。
音频无法播放或没有声音怎么办？
请检查设备音量、静音开关和蓝牙音频输出，也可以切换网络后重新播放。如果只有某一课、某个单词或某一句无法播放，请在邮件中提供课程名称和对应内容。
下一课为什么是“未解锁”？
官方课程按顺序解锁：完成一课的学习后才会解锁下一课。标注“正在紧张研发中”的课程还没有上线，敬请期待。自制课程的学习不会推进官方课程的解锁进度。
五个学习阶段分别做什么？
介绍：听中英文大意，可先录一段基准音。精听：逐句自动播放，播完跟读录音，点任意句可重听。逐句：依次播放“原版 → 你的录音”，可重录并做单句测评。整段：按比例挖空，点空格看答案，再录制整段并测评。复盘：对比学习前、学习后与原版。顶部的阶段条可以随时跳转。
“泡耳朵”怎么用？
在推荐页点“泡耳朵”，会连续播放你已解锁的课程。可以在“原生”和“精读”两种音频之间切换，并选择顺序、列表循环或单曲循环；点击任意一句可从那里重新播放。支持后台播放：切换到其他 App 或锁屏后会继续播放，在锁屏界面可以暂停和继续。
音频占用了很多存储空间怎么办？
在“我的”页面可以看到音频缓存大小，点“一键清空音频缓存”即可清理。清空只会删除本机已下载的课程音频，不影响学习进度和账号数据，再次播放时会重新下载。
录音与测评
点录音没有反应，或提示没有麦克风权限？
请到 iPhone 的“设置 → TingSeek → 麦克风”中打开权限，然后回到 App 重新录音。如果正在通话或其他 App 占用了麦克风，请先结束后再试。
提示“录音无效或过短”怎么办？
测评需要一段足够长的有效录音。请在安静的环境里靠近麦克风重新录制，完整读完整句或整段后再点击测评。
我的录音会被上传吗？保存在哪里？
录音先保存在你的设备上，用于回听和“学习前 / 学习后”对比。只有当你点击“测评”时，这段录音才会上传到 TingSeek 服务器进行评分，首次使用前会征得你的同意。服务器不保存录音音频，只保存分数、逐词结果和无法还原成声音的校验值。
为什么提示测评次数用完了，或测评失败、超时？
每个账号每天的测评次数有上限，剩余次数会显示在结果页，次日重置。同一段录音重复测评不会再次扣次数。测评失败或超时通常是网络不稳定，换个网络后重试即可；如果持续失败，请把课程名称、第几句和出现时间发给我们。
点“测评”时弹出的同意提示是什么？
测评需要把你的录音上传到服务器进行评分，所以第一次使用时需要你明确同意。点“暂不”不会上传任何内容，你仍然可以继续听课、跟读和回听自己的录音；之后想测评时再同意即可。
学习成果视频保存不了怎么办？
视频需要在整段阶段完成录音并完成测评后才能生成，保存时需要允许 TingSeek“添加到照片”。请到“设置 → TingSeek → 照片”中检查权限。
自制课程
提交自制课程有哪些要求？
内容只能是英文；标题至少 3 个字符；正文至少 20 个字符、至少 2 句、最多 10 句，每句一行且不能有空行；标题和正文合计不超过 300 个字符。全角标点会自动转换为英文半角。
为什么提示今日制作次数已用完？
每个账号每天可提交的次数有上限，剩余次数显示在创作页，次日重置。请求进入服务器验证后就会占用一次，即使后续验证或制作失败也不会返还，请提交前先检查内容。
为什么我的自制课程被驳回，或一直在“制作中”？
课程会先制作翻译、讲解和生词供你预览，你确认后提交审核，审核通过才会制作音频。被驳回时会显示驳回原因，可以按原因调整内容后重新提交一节新课程（同样占用当天次数）。制作与审核状态会自动刷新；如果长时间没有变化，请把课程标题和提交时间发给我们。
自制课程谁能看到？
自制课程默认仅自己可见，生成后内容不能修改。
提交自制课程时弹出的同意提示是什么？
标题和正文会上传到 TingSeek 服务器用于制作课程内容，所以第一次提交前需要你同意。点“暂不”不会提交任何内容，已填写的内容会保留。
账号与数据
登录或注册失败怎么办？
注册需要手机号或邮箱、至少 8 位的密码和图片验证码。验证码显示不出来或已失效，点击验证码图片即可刷新。如果提示账号已注册，请直接登录；忘记密码等无法自助解决的情况，请通过支持邮箱联系我们。
如何注销账号？
在 App 的“我的”页面选择“注销账号”，输入 delete 确认。注销后，学习进度、打卡与学习时长、测评成绩、生词本和会员购买绑定记录会被永久删除，手机号 / 邮箱会被释放，之后重新注册视为全新账号。
更换设备后如何恢复学习数据？
使用原账号登录即可，学习进度、测评成绩、生词本和自制课程保存在账号里。设备本机的跟读录音不会自动同步，换设备后无法找回。
生词发音或生词本显示异常怎么办？
请先退出生词本后重新进入，并确认网络连接。若只有个别词语异常，请在邮件中提供词语、课程名称和设备信息，方便我们定位资源问题。
会员与购买
购买会员后没有显示权益怎么办？
请确认登录的是购买时使用的账号，然后进入“会员服务”页面点击“恢复购买”。如果仍未生效，请保留 Apple 的购买凭证（订单号或收据邮件），并通过支持邮箱联系我们。
提示“该购买记录已绑定其他账号”是什么意思？
一笔购买只能绑定一个 TingSeek 账号。如果这笔购买之前已经用在另一个账号上，就不能再绑定到当前账号。请改用当时购买的账号登录；确有误绑的情况请联系我们。
会员页面看不到商品，或提示加载失败？
商品列表需要联网从服务器和 App Store 获取。请检查网络后返回重新进入会员页面；如果多次仍然如此，请把出现时间和设备信息发给我们。
会员到期后会怎样？
到期后账号会进入“会员服务”页面，请续费或购买新的套餐后继续使用；你的学习数据会保留。如果购买的是自动续订的商品，可以在 iPhone 的“设置 → Apple ID → 订阅”中管理或取消。
如何申请退款？
App 内购买由 Apple 处理。退款需要通过 Apple 官方渠道提交申请，TingSeek 无法直接代替 Apple 处理退款。
联系我们
如果以上内容无法解决问题，请在邮件中写明问题页面、操作步骤、设备型号、iOS 版本与 App 版本，并附上必要的截图或错误提示。请不要在邮件里发送你的密码。
support@tingseek.cn我们会在收到邮件后尽快回复。